Uddannelse i servicepsykologi
Formål
At medarbejderen opnår en forståelse af grundlæggende salgs- og servicepsykologi på B-t-C og/eller B-t-B branchen således at medarbejderen i praksis bliver i stand til at agere i forhold til forskellig kundeadfærd, tilpasse egen adfærd og kommunikation til forskellige kundetyper for derved opnå bedre salgs- og serviceresultater overfor kunderne.
At medarbejderen får forståelse for vigtigheden af planlægning, og lærer at anvende konkrete værktøjer til at planlægge og prioritere sin tid effektivt i salgs- og servicearbejdet.
Udbyttet
Udbyttet med uddannelsen i salgs- og servicepsykologi er at medarbejderen:
• får kendskab til forskellige modeller til beskrivelse af personlig adfærd og forståelse af egen personprofil, herunder egne styrker og svagheder i salgs- og servicesammenhæng
• med udgangspunkt i viden om egen personprofil lærer at identificere og analysere forskellige kundetyper
• lærer at afdække og analysere kundens motiver og mål
• får kendskab til udarbejdelse af kommunikationsstrategi/salgs- og servicestrategi over for forskellige kundetyper og med baggrund heri at blive i stand til at vælge
salgs- og servicetaktik i forhold til forskellige adfærds- og kundetyper
• får forståelse for sin rolle som tillidsskaber og lærer at anvende teknikker til
opbygning af tillid
• bliver præsenteret for konkrete værktøjer til at planlægge og prioritere sin tid effektivt.
Undervisningen er meget deltagerorienteret. Der arbejdes med rollespil og coaching. Medarbejderen involveres meget aktivt i hele undervisningen igennem diskussioner og præsentationer af oplæg og besvarelser på stillede opgaver. Der forekommer også arbejde i mindre grupper.
Vil du høre mere omkring salgsuddannelsen i salgs- og servicepsykologi samt økonomi så kontakt os HER
Læs mere omkring hvordan at vi kan skræddersy forløbet til din virksomhed og netop jeres behov HER