Salgsuddannelse i telemarketing
- inbound/outbound -
Formål
Formålet med salgsuddannelse til telemarketing/callcentre er at sætte medarbejderen i stand til effektivt at kunne gennemføre outbound/inbound salg på telefonen samt/eller mødebooking på konsumentmarkedet og/eller B-t-B markedet ved anvendelse af relevante salgsteknikker. Salgsuddannelsen vil sætte medarbejderen i stand til at kunne planlægge og gennemføre effektivt salg på telefonen. Deltagelse i salgsuddannelsen til telemarketing/callcentre vil give medarbejderen en forståelse for selvledelse og betydningen af medarbejderens salgsrolle i virksomheden.
Udbytte
At telemarketing/callcenter medarbejderen:
• Kan forklare sin salgsrolle i virksomheden
• Kan identificere etiske spørgsmål omkring salgsrollen
• Kan illustrere betydningen af salgsadfærd og fremtoning
• Kan anvende en effektiv kommunikation
• Kan anvende metoder til afdækning af kundens behov
• Kan udarbejde de planer, der skal gå forud for effektiv salg på telefonen
• Kan gennemføre et effektiv salg i forskellige salgssituationer på B-t-C og/eller B-t-B
• Kan analysere og følge op på gennemførte telefonsamtaler
• Kan lave effektivt mersalg
• Kan behandle konkrete kundeindvendinger i forbindelse med en salgssituation
• Kan gennemføre forhandlinger på telefonen
• Kender overordnede principper i selvledelse
• Får indsigt i salgsopgaver i forbindelse med kunderelationen
Undervisningen er meget deltagerorienteret. Der arbejdes med rollespil og coaching. De studerende involveres meget aktivt i hele undervisningen igennem diskussioner og præsentationer af oplæg og besvarelser på stillede opgaver. Der forekommer også arbejde i mindre grupper og eventuelt træning på telefonen kan komme på tale.
Vil du vide mere omkring salgsuddannelsen til telemarketing/callcenter så kontakt os HER
Læs mere omkring hvordan at vi kan skræddersy forløbet til din virksomhed og netop jeres behov HER