Uddannelse i serviceteknik
Formål
Formålet med uddannelsen Salgs- og serviceteknik er at sætte medarbejderen i stand til effektivt at kunne gennemføre salg og service på B-t-C og/eller B-t-B markedet ved anvendelse af relevante salgs- og serviceteknikker. Uddannelsen vil sætte medarbejderen i stand til at kunne planlægge og gennemføre effektivt salg og service. Deltagelse i uddannelse i salgs- og serviceteknik vil give medarbejderen en forståelse for selvledelse og betydningen af medarbejderens salgs- og service rolle i virksomheden.
Udbytte
At medarbejderen:
• Kan forklare sin salgs- og service rolle i virksomheden
• Kan identificere etiske spørgsmål omkring salgs- og servicerollen
• Kan illustrere betydningen af salg og serviceadfærd og fremtoning
• Kan anvende en effektiv kommunikation
• Kan anvende metoder til afdækning af kundens behov
• Kan udarbejde de planer, der skal gå forud for effektiv salg og service
• Kan gennemføre effektiv salg og service i forskellige salgs- og servicesituationer på B-t-C og/eller B-t-B markedet
• Kan analysere og følge op på gennemførte møder/henvendelser
• Kan lave effektivt mersalg
• Kan behandle konkrete kundeindvendinger i forbindelse med en salg og service situationer
• Kan gennemføre forhandlinger
• Kender overordnede principper i selvledelse
• Kan behandle kundereklamationer
• Får indsigt i salg og service opgaver i forbindelse med relationen til kunder
Undervisningen er meget deltagerorienteret. Der arbejdes med rollespil og coaching. De studerende involveres meget aktivt i hele undervisningen igennem diskussioner og præsentationer af oplæg og besvarelser på stillede opgaver. Der forekommer også arbejde i mindre grupper.
Vil du vide mere omkring uddannelsen i salgs- og serviceteknik så kontakt os HER
Læs mere omkring hvordan at vi kan skræddersy forløbet til din virksomhed og netop jeres behov HER